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麦当劳顾客反馈平台上线 反馈用餐体验仅需两分钟

2018-12-04 08:13:55 本站

  1月23日,麦当劳中国顾客反馈移动平台正式上线。通过该平台,顾客可以即时评价当次用餐体验,对服务速度、员工服务、食品品质以及餐厅整洁等内容进行打分,只需两分钟即可通过手机快速、全面地反馈意见,并获得专属优惠券。麦当劳餐厅也将实时收到反馈,不断提升顾客的用餐体验。

  “麦当劳倡导‘以客为先’的经营理念,始终把顾客放在首位,倾听、回应、关爱顾客,提供更卓越的服务。”麦当劳中国首席运营官林慧蓉女士说,“我们与时俱进,通过多个渠道与顾客沟通。全新的顾客反馈平台基于移动互联网,优化了反馈流程,让每个顾客通过手机就可以简单、轻松、及时地向我们反馈用餐体验。”

  无论在麦当劳餐厅用餐、得来速窗口购餐还是通过麦乐送外送服务订餐,顾客都可以通过移动平台进行反馈:用餐小票背面及餐厅宣传物将印有二维码,微信扫描回复“m”即可进入反馈页面;通过微信、支付宝进行手机支付的顾客,完成支付后还将收到推送信息,点击即可开始反馈;在麦当劳微信公众号回复“m”也可进入平台。顾客只需要约两分钟即可以完成反馈,并将立即收到麦当劳经典产品的优惠券作为感谢回馈。

  日前,麦当劳中国宣布了“未来2.0”的战略部署。“未来2.0”餐厅整合了数字化硬件、个性化产品与人性化服务。预计2017年上半年,全国约1000家麦当劳餐厅将完成“未来2.0”的硬件升级;在餐厅“软件”方面,麦当劳中国亦不断优化,提供更人性化的服务。此次全新上线的移动反馈平台将更及时、更真实、更全面地收集顾客反馈,帮助餐厅用心聆听顾客的声音,进一步提升顾客的整体用餐体验。

  据了解,麦当劳中国已建成包括顾客反馈移动平台在内的多个渠道,为消费者提供全方位服务:

  顾客反馈移动平台:麦当劳微信公众号(mcdonalds888)回复“m”

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